Как организовать собственный колл-центр, увеличить скорость обслуживания клиентов, получить детальный контроль над качеством сервиса и при этом избежать лишних трат? Возможность комплексного решения этих и многих других вопросов предоставляет услуга «Виртуальная АТС» от МегаФона. «Умный» сервис позволяет переадресовать звонки на конкретного сотрудника или отдел в зависимости от времени суток, организовать работу автоответчика, записывать входящие звонки и при этом не требует покупки дорогостоящего оборудования.
Перечень сфер деятельности, в которых такая услуга может быть реализована, достаточно широк. К примеру, недавно МегаФон внедрил «Виртуальную АТС» в компании «МосРозаОпт». Один из лидеров цветочного рынка Уфы благодаря системе смог ускорить доставку букетов заказчикам, тем самым получив дополнительное конкурентное преимущество.

Компания «МосРозаОпт» занимается реализацией цветов по оптовым ценам через собственные магазины и принимает дистанционные заказы по телефону и через Интернет. Сегодня сеть торговых точек «МосРозаОпт» насчитывает 14 магазинов, расположенных на «красной линии» по всему городу.

Голосовое IVR-меню в сети «МосРозаОпт» при звонках настроено таким образом, что клиент может сам выбрать адрес, по которому ему удобнее забрать свой заказ, и пообщавшись с сотрудником выбранного салона, заказать цветы к нужному времени. Сотрудники МегаФона также объединили «Виртуальную АТС» с корпоративной CRM-системой сети цветочных салонов, что улучшило коммуникации между клиентами и сотрудниками по всему городу.

В «МосРозаОпт» отмечают положительные результаты от внедрения «Виртуальной АТС». По словам представителей компании, за последние полгода объем продаж по всей сети увеличился в среднем на 20%.
Есть и еще одно преимущество реализации системы в компании «МосРозаОпт». Весь процесс работы с клиентом сегодня функционирует как часы, от приема звонка до передачи готового букета лично в руки заказчику или адресату. Это позволило флористам спокойно встречать праздничные дни — к примеру, День знаний, когда во всех цветочных лавках с самого утра выстраиваются очереди за свежими букетами. Авралы в прошлом: «Виртуальная АТС» работает на благо компании и позволяет справляться даже с повышенным количеством заказов.

Принцип работы услуги заключается в маршрутизации всех входящих вызовов в соответствии с запросами клиента. Как отмечалось выше, «Виртуальная АТС» может быть легко интегрирована с системой CRM. Кроме этого, услуга позволяет осуществлять автоматическую запись всех переговоров, включать автоответчик и IVR-меню для быстрого соединения с нужным отделом, настраивать «умную» переадресацию в зависимости от дня недели и времени суток. Также предприятие по своему желанию может запрограммировать автоматические обзвоны клиентов через IP-платформу оператора, тем самым существенно сокращая расходы на услуги связи. Для коммуникаций между сотрудниками компании есть возможность создания внутренних коротких номеров и совершения звонков по конференц-связи. Наконец, МегаФон готов предоставлять подробную аналитику, показывающую качество работы сотрудников колл-центра, качество обслуживания клиентов и эффективность проведенных рекламных кампаний.

Абонентская плата при подключении наиболее популярного пакета на 15 рабочих мест с записью разговоров составляет всего 3300 рублей в месяц. Именно поэтому основная доля пользователей услуги «Виртуальная АТС» - это представители малого и среднего бизнеса: розничные сети, автосалоны, парикмахерские, турагентства, предприятия сферы бытовых, образовательных и финансовых услуг.

На примере «МосРозаОпт» видно, что услуга «Виртуальная АТС» от МегаФона позволяет в короткие сроки получить ощутимый экономический эффект при довольно скромных расходах на ее использование. При этом сотрудникам вовсе не обязательно находиться в одном офисе — система не привязана к какому-либо конкретному адресу, не требует физического присутствия специального оборудования в определенном месте и одинаково хорошо адаптирована к различным компьютерным и мобильным системам.
Все перечисленные функции позволяют компании выстроить эффективные бизнес-процессы, построить оперативные и доверительные взаимоотношения с клиентами, использовать более эффективную рекламу и ускорить работу всех служб предприятия.

Подключение услуги и настройка оборудования под конкретного клиента происходит очень оперативно — запуск колл-центра компании можно осуществить в течение дня. Такие статьи расходов, как покупка офисной АТС, ее монтаж, последующее обслуживание и техподдержка, можно смело выносить за скобки: все, что нужно пользователям, уже включено в абонентскую плату.
Подробнее о сервисе «Виртуальная АТС» можно узнать на официальном сайте МегаФон в разделе «Корпоративным клиентам».